Quando uma campanha não gera engajamento, um comunicado não é compreendido ou um conteúdo não alcança o resultado esperado, é comum que a primeira reação seja revisar a mensagem. Ajusta-se o texto, muda-se o formato ou busca-se um novo canal para distribuição.

Embora essas decisões possam ser necessárias, elas nem sempre atacam a origem do problema.

É justamente nesse ponto que o Design Thinking oferece uma reflexão interessante para a comunicação.

O que é Design Thinking?

O Design Thinking é uma abordagem para a resolução de problemas centrada no ser humano. Seu objetivo é desenvolver soluções a partir da compreensão das pessoas, de suas necessidades e do contexto em que estão inseridas.

A abordagem costuma estar associada a três pilares principais:

Empatia: compreender diferentes perspectivas e identificar necessidades, comportamentos e percepções.

Colaboração: reunir profissionais e áreas com experiências distintas para ampliar a análise dos problemas.

Experimentação: testar ideias, avaliar resultados e realizar ajustes ao longo do processo.

Esses princípios são aplicados em diferentes etapas, que normalmente incluem pesquisa, definição do problema, geração de ideias, desenvolvimento de protótipos e testes.

O que isso tem a ver com comunicação?

A comunicação frequentemente é acionada quando surge uma necessidade: divulgar uma novidade, fortalecer um posicionamento, engajar colaboradores ou ampliar o alcance de uma mensagem.

Nesses momentos, é natural que a discussão comece pela solução. Qual campanha desenvolver? Qual conteúdo publicar? Qual canal utilizar?

O Design Thinking propõe uma inversão dessa lógica.

Antes de responder essas perguntas, vale investigar o problema que a comunicação precisa resolver. Sem essa análise inicial, existe o risco de concentrar esforços na solução errada.