A comunicação assertiva é uma habilidade que contribui para relações profissionais mais estáveis e para a redução de ruídos nos fluxos de informação. Ela envolve expressar opiniões, necessidades e orientações com clareza, precisão e respeito, considerando o contexto e o impacto das mensagens.
A assertividade consiste em comunicar limites, expectativas e posicionamentos de forma direta, sem recorrer a posturas agressivas ou evasivas. Profissionais assertivos demonstram clareza, escuta ativa e disposição para solucionar divergências.
Elementos associados a esse estilo:
– Posicionamento direto;
– Comunicação transparente de limites;
– Escuta antes da resposta;
– Solicitações e orientações formuladas com precisão;
– Condução prática de conflitos.
Relevância para equipes e lideranças
1. Redução de ruídos: mensagens claras evitam interpretações equivocadas e diminuem retrabalho.
2. Relações equilibradas: comunicação objetiva contribui para ambientes que acolhem diferentes perspectivas.
3. Liderança estruturada: gestores que utilizam assertividade orientam demandas de forma estável.
4. Condução racional de conflitos: divergências passam a ser tratadas como pontos de alinhamento.
5. Fortalecimento da autonomia: profissionais que se expressam com segurança ampliam sua capacidade de tomada de decisão.
Aplicações práticas
1. Escuta ativa: compreender o contexto antes de responder diminui ruídos e favorece a construção de sentido.
2. Clareza e objetividade: formulações diretas e específicas melhoram entendimentos.
3. Coerência entre tom e intenção: postura, ritmo de fala e expressões faciais reforçam a mensagem.
4. Feedback orientado: feedbacks assertivos indicam pontos positivos, aspectos a aprimorar e justificativas.
5. Estabelecimento de limites: recusas ou redefinição de prioridades são partes naturais da comunicação profissional.
A comunicação assertiva se baseia em clareza, objetividade e respeito. Sua prática contínua reduz ruídos, melhora os alinhamentos e fortalece a qualidade das interações nas equipes. Com o tempo, tende a ser incorporada às rotinas organizacionais como uma habilidade natural.
