O Q&A (sigla para perguntas e respostas, em inglês) é uma ferramenta muito utilizada em estratégias de Relações Públicas para preparar porta-vozes, alinhar áreas internas e fortalecer a comunicação diante de temas sensíveis ou complexos.
Sua principal função é antecipar perguntas que possam surgir tanto do público externo quanto interno, como jornalistas, parceiros, colaboradores ou públicos estratégicos. O objetivo é organizar respostas claras, factuais e alinhadas ao posicionamento institucional.
Quando utilizar o Q&A?
- Em reestruturações e mudanças organizacionais
- Antes de entrevistas sobre temas regulatórios ou técnicos
- Durante crises reputacionais ou operacionais
- Em lançamentos que envolvam impactos sociais ou ambientais
- Ao preparar materiais sensíveis para imprensa
Como estruturar?
- Mapeie os principais riscos de imagem: analise o contexto e levante os pontos que podem gerar ruído.
- Liste as dúvidas mais prováveis: considere o olhar da imprensa e do público externo.
- Elabore respostas claras e diretas: busque consistência com o tom da marca.
- Valide com áreas responsáveis: envolva jurídico, RH, técnico e liderança, conforme o tema.
- Atualize o material conforme o cenário evolui: o Q&A deve ser revisado com frequência.
Sugestões de perguntas a incluir em um Q&A:
- Essa mudança impacta diretamente colaboradores ou clientes?
- A decisão está ligada a dificuldades financeiras?
- Qual o cronograma previsto?
- Que medidas foram adotadas para mitigar riscos?
- Como a empresa está se preparando para responder a críticas?
O Q&A não substitui outras estratégias de gestão de crise, mas contribui para que todas as mensagens públicas, especialmente aquelas que partem de executivos ou representantes da marca, estejam alinhadas, bem fundamentadas e sejam transmitidas com segurança.
