Em tempos de intensa exposição digital, acompanhar o que o público fala sobre a marca é uma prática indispensável para preservar a reputação. O Social Listening permite captar sinais de crise e preparar respostas rápidas e precisas, evitando que pequenos problemas se transformem em grandes ameaças.

Confira algumas práticas para que a empresa esteja preparada para lidar com o inesperado:

1) Escolha as palavras e temas certos para monitorar

Determine palavras-chave e tópicos sensíveis que podem representar ameaças. Esse monitoramento identifica críticas e pontos de atenção, indicando quando e onde a empresa precisa agir para impedir que a situação tome maiores proporções.

2) Analise cada menção

Ao observar os comentários sobre a marca, preste atenção a qualquer mudança de tom ou aumento de volume. Assim, você detecta antecipadamente o que poderia se tornar um problema.

3) Prepare uma comunicação ágil e transparente

Tenha um plano de gestão de crise pronto e atualizado para que, em situações críticas, a resposta seja rápida, dissipando mal-entendidos e mantendo a confiança do público.

4) Reavalie e aprimore cada etapa após uma crise

Após cada situação desafiadora, reveja as estratégias e ajuste as práticas de acordo com o aprendizado obtido.